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Le programme de dématérialisation des processus et procédures

La réflexion entamée en 2013 a été matérialisée en 2014, par la mise en place, au sein de l’ARTP, d’un vaste chantier de modernisation, pour accroître son efficacité et renforcer la qualité des services rendus à l’ensemble de ses Clients, que sont les opérateurs postaux et de télécommunications, les Consommateurs, l’Etat, les fournisseurs de service à valeur ajoutée…
Il s’agit pour l’ARTP de simplifier et de réaménager ses modes de fonctionnement interne pour une orientation Clients.
C’est ainsi qu’un Programme de Dématérialisation des processus et procédures a été initié.
Pour réaliser le mandat du Programme,  il est question :
  • De redéfinir les processus et procédures clefs, afin de les rendre fluides et transparentes, réduire les délais de traitement et accroitre la réactivité et l’efficacité de l’organisation ;
  • de mettre en place le dispositif nécessaire à une prise en charge rapide et transparente des demandes des acteurs extérieurs et la garantie d’un retour rapide;
  • De mettre en place un dispositif adapté pour une prise en charge rapide et transparente des plaintes Consommateurs et la garantie d’un retour rapide ;
  • De mettre en place  un cadre d’information et de consultation des parties prenantes et du grand public sur les domaines importants des secteurs régulés.
L’objectif visé est  de simplifier les processus et procédures et de les rendre plus efficaces, grâce un système d’information accessible et fiable.
La démarche se veut participative et inclusive, l’ensemble des parties prenantes étant associé à la réflexion au fur et à mesure de l’avancement des travaux sur les différents processus.
L’engagement de l’ARTP auprès des consommateurs des services de télécommunications et des postes a été réaffirmé ; en effet, dès 2015, le processus pilote, relatif au traitement des réclamations Consommateurs sera mis en production.
Il en sera de même, pour le processus relatifs à la gestion du Plan National de Numérotation, les déclarations pour les fournisseurs de services à valeur ajoutée.
Les processus support seront parallèlement dématérialisés pour accroître l’efficacité de l’Autorité.